「你有壓力、我也有壓力」，這句網絡名句切實地反映了香港人的生活壓力。環境、工作及生活挫折也可以是壓力來源，而因為工作需要，物業管理人員除了面對來自賊匪的暴力衝突，更要處理因各種問題而訴諸暴力的客戶及訪客。
那麼，保安員難道要精通武藝，以管理及解決工作中的各種難題？其實，由最初的挫敗、責備、生氣，再轉變至挑釁及暴力等敵對行為，這些因不滿而爆發暴力的行為大都有迹可尋。
前線保安員處理不滿及投訴的時候，首要能夠保持冷靜、控制情緒，這是為了讓自己思路清晰，從對方的人數、體形、情緒表現、外表衣着及精神狀態做出正確評估。如果有武器在手，記得要保持最少一隻手的距離，減低被擊中的機會。除了分析遇襲的可能性外，還要評估現場環境，考慮撤離及尋找協助的能力，例如燈光較暗或人多的情況下，前線人員便要加緊留意自身安全，按實際情況與同事保持通話，而前線管理人員亦要監察現場變化，以便隨時讓前線人員撤離及報警求助。
最後，只要我們了解自己的角色，不要草率行事，識別對方當時處於哪種狀態，留意暴力行為逐步升級的情況，細心評估現場狀況，適時尋求協助便能夠大事化小，再轉化成可處理的問題，便可以作出恰當的反應，盡早解決問題，預防暴力衝突的發生。
職業安全健康局
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