【本報訊】消防處控制組陷入「內憂外患」，除昨日第三代調派系統「打柴」，前日亦有六名人員疑因不滿上級管理失當，集體請病假，頓失近三分之一人手接聽九九九電話，影響運作，迫使消防處要由其他組別緊急調派人員「頂更」。據悉，前線人員已不堪過量工作，每人每日要接聽數以百計九九九來電，調派車輛之餘，還要處理大量文書工作，雖曾向上級反映，但情況依舊，要求處方盡快改善工作安排。
消防處控制組現時每日分兩更工作，由四隊人輪替，日更約有廿五人，但據知前日便有六人告假，其中三人是孕婦，其餘三人則因病告假，令該天日更人手減近三分一，為免接聽九九九電話的人手不足，消防處急調兩名行政組人員做替工，才能維持通訊中心正常運作，而昨天亦有四人請假。
消息指，控制組有人集體請假主因是一名女消防隊長級人員「犯眾憎」，態度囂張及管理失當，連下屬去廁所也有微言，不顧通訊中心是否有足夠人手，強迫一半下屬去聽取上級新指引等。消息又稱，現時前線人員工作量十分沉重，除每人每日要接聽數以百計九九九來電，調派車輛之外，還要處理多項文書工作，如記下救護車、先遣急救員的出勤紀錄等，前線人員雖曾向管理層反映，管理層亦承諾將文書工作交予行政組處理，但中層人員卻沒有切實執行，致使前線累積不滿至臨界點。
消防處發言人表示，前日共六名控制組人員請病假，該處並未接獲相關投訴，初步了解事件後相信請假與不滿上司無關，消防通訊中心有足夠人手處理調派工作，消防及緊急救護召喚服務的召達率均高於該處服務承諾，而非緊急服務亦未受影響，該處有既定的溝通渠道讓屬員反映意見。