海事處總部向有安排職員即時對答市民查詢，不過，有市民發現該處近年一改做法，任何查詢需先以書面遞交。船東何先生目不識丁，日前到總部查詢船隻檢修事宜，職員要求自行書寫查詢內容，兩個工作天後由始作回覆。
何指海事處做法官僚，又說漁業界有不少從業員皆不擅寫文字，要求該處撤銷上述安排。
海事處發言人表示，該處詢問處人員可即場回答市民對船隻檢驗的一般查詢，然而，就查詢個別船隻質量檢驗的項目，職員需先查閱個別船隻檔案，才能準確回答相關的檢驗要求。
一般而言，由於驗船項目眾多，而船隻各有不同情況，為免溝通誤解，由一一年起，本地船舶安全組要求船東的檢驗查詢，須提交書面說明以便跟進回覆。