八達通七日逾三千宗回水

【本報訊】八達通卡有限公司隱瞞多扣市民錢事件愈揭愈多,公司行政總裁張耀堂昨接受本報查詢時承認,早於○六年已收到用戶投訴,指八達通卡未完成交易已扣錢,但要待至○九年完成第二次系統提升,八達通始能掌握扣錯錢數據,而上周才推出的「八達通退款服務站」則去年才開始研發,張承認服務站「係可以早啲做」,並對延誤表示抱歉。

06年接投訴 09年始升級

八達通的退款服務站上周五啟用,截至昨日,處理三千零九十四宗退款,涉款三萬零六十七元,每宗退款平均十元。金融管理局日前透露,該局早於○六年已收到市民有關未完成交易卻遭扣錢的投訴,並已敦促八達通改善。八達通卡有限公司張耀堂昨承認,○六年時確實收到相關投訴,公司其後進行多項預防性措施,包括在商戶終端機設置未完成交易提示訊號,及透過教育提醒用戶避免拍卡過快。及至○九年,系統改善至可記錄未完成交易的資料,開始以支票向記名卡主退款。

不過,使用不記名八達通用戶,則延至上周才知悉八達通公司過去四年多收了用戶七百七十萬元,並推出退款服務站補救。一一年才上任的張耀堂指,去年才研發退款服務站,坦言「係可以早啲做」,又稱未來會增加服務站數目,及研究讓用戶網上查詢是否需退款,以免白行一趟。

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