探射燈:難證明損失 索償成功機會微

八達通突然自爆○九年起多扣客戶錢,但只肯退款而拒絕賠償。有法律界人士稱,一般市民難以證明因八達通扣錯錢所招致損失,故能成功向八達通索償可能性低,指八達通應自動自覺賠償。金融管理局則為八達通開脫,認同扣錯錢非系統出錯,而是客戶和商戶處理手法問題,並無懲處八達通。

各界圍插 促主動賠償

法律界人士黃國桐說:「要向八達通索償,便要向法庭證明因八達通扣錯錢而招致損失,但一般市民好難證明到,所以索償可能性低。」他批評八達通隱瞞扣錯錢多年,令人懷疑八達通還有其他地方出錯,認為八達通應道歉,並主動賠償給客戶,以法庭採納的合理利息八厘計算。

立法會議員王國興也批評:「八達通在○七年扣錯錢後並無改進系統,再次令客戶蒙受損失,而且隱瞞多年才認衰。」他指港鐵作為八達通大股東,應至少賠償一張車票給客戶。民間監管公共事業聯會發言人蔡耀昌指八達通豈有此理,長期扣錯錢但不知會客戶,認為八達通應賠償給客戶,而港府亦應認真檢測、監察八達通。

作為監管機構的金管局則稱,八達通有就今次事件與該局溝通過,該局認為今次事件並非八達通系統出錯,而是用戶和商戶處理交易的情況,所以該局要求八達通解決問題,會監察八達通退款安排。消費者委員會今年頭四個月接獲八宗有關八達通投訴,去年有四十二宗,二○一一年則有六十六宗,主要關於失卡安排,扣錯錢個案則不多。

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