魔鬼就藏在細節中，這是許多人對保險公司保單條款的印象。人們生活中離不開保險，但保險陷阱及騙局無處不在，令人防不勝防。當局去年共收到四百七十九宗針對保險理賠的投訴，較上一年上升一成八，主要涉及醫療及旅遊保險。事實再次證明，當局對保險業的監管機制形同虛設，才是導致爭拗不絕的主要原因。
保險索償投訴局去年接到的投訴五花八門，有不少涉及對保單條款的詮釋分歧。其中一宗個案，事主旅行時被騙去銀包，向保險公司索償，但保險公司認為事件屬欺詐，而保險條款說明只保搶劫，拒絕賠償。最近發生的埃及樂蜀熱氣球墜毀慘劇亦引起保險糾紛，九名死者全部買了旅遊保險，其中三名死者家屬得不到賠償，原因是保險條款不包括熱氣球這一類「空中活動」。
醫療保險是爭拗和投訴最多的重災區。一位長者買人壽保險三年後因膀胱癌去世，保險公司指投保人在購買保險前六個月已經有尿頻、尿急等徵狀且無披露，拒不賠償。眾所周知，尿頻、尿急是老年人的常見毛病，不是嚴重病情，無必要披露，保險公司根本是強辭奪理。還有比這更荒謬的，投保人接受切除聲帶瘜肉手術，保險公司竟以瘜肉屬良性腫瘤為由，迴避賠償責任。
欲拒賠償，何患無辭。各類保險投訴個案的性質雖然不盡相同，共同點則是保險公司慣於咬文嚼字，玩弄文字遊戲。事實上，保險公司推出的產品都有附帶條款，字眼細小又語意難明，暗藏陷阱，保險從業員往往沒有對其中的風險作出詳細說明，不少投保人出於「買個心安」或者「幫襯熟人」的心理，糊裏糊塗地簽字投保，等到索賠時，才發現自己上當受騙，追究無從。有人形象地說，投保前是大爺，投保後是兒子，理賠時是孫子，反映了無數投保人的無奈，也反映了當局對保險業監管不足的現實。
誠然，虧本生意無人做，保險公司首先考慮的是保障自身利益，這是無可厚非的，但作為監管者，當局有責任堵塞漏洞，迫使保險公司增加透明度，保障投保人的利益。問題在於，港府施政一味傾向大財團利益，為了發展金融業，坐視大財團為所欲為，消費者備受欺凌，任人宰割。雖然理論上投保人可以投訴，當局可協助索賠，事實上只有百分之五的投訴索償得直，象徵大於實際。
見過鬼怕黑。本地保險公司形象不佳，索賠投訴有增無減，除了反映港府監管失職，更令人擔心當局為推卸公共醫療責任而即將推出的醫療保險計劃，將成為打劫市民的又一場騙局。雖然港府將醫療保險重新包裝，美其名曰「自願醫保」，彷彿市民有買與不買的自由，其實這和當局推行強積金騙局根本沒有甚麼分別。