機位疑超賣 乘客誤歸程

復活節將至,不少港人正計劃趁長假期出外旅遊,舒展身心。不過,有市民早前到外地旅遊時卻遇上航空公司超額售賣機位,引致回港時行程遭延誤,為旅程留下不愉快的經歷。香港旅遊業議會指,航空公司超賣機位的情況常見於旅遊旺季,呼籲市民宜盡早到達機場辦理登機手續,以免行程受阻。

趙女士早前趁長假期,與家人前往泰國曼谷旅遊並順道探親。一家三口於二月八日出發,原定二月十七日返港並於翌日上班。由於時值熱門旅遊旺季,趙女士特地早於去年十二月已確認來回程機位,「諗住一早確認咗,仲攞埋幾多號機位,點知去到機場都話冇位,真係離晒譜!」

多人鼓譟始獲安排住宿

事發當日,趙女士與家人提早兩小時抵達機場,惟有關航空公司櫃台職員卻指已經「冇位」,只能安排翌日的航班,「當時好多人都冇位,仲愈嚟愈多人鼓譟,職員先至話安排一間離機場十分鐘車程嘅酒店,同埋每人賠番大約千二蚊港紙,大家見冇辦法都要接受!」豈料登車後卻被安排前往另一間需要四十五分鐘車程的酒店,令趙女士與家人大感無奈。本報曾向有關航空公司查詢,惟至截稿時仍未獲任何回應。

消費者委員會數字顯示,過去三年接獲涉及航空公司的投訴分別為一百二十九宗、一百二十四宗及一百一十八宗,投訴內容主要涉及服務質素、收費爭議及銷售手法。該會發言人提醒市民,一旦遇上航空公司超賣機位,應即時向有關公司投訴及要求盡快安排機位。

香港旅遊業議會總幹事董耀中則說,不少航空公司為保障機位完全運用,出售機票的數量一般會多於機位實際數目,避免有乘客沒乘搭預定航班而浪費機位,故部分乘客因此有機會無法如期登機。

旅議會籲早辦登機手續

董又稱,航空公司超賣機位情況一般會於旅遊旺季發生,為免遇上航空公司因超賣機位而導致行程受阻,呼籲乘客應盡早前往機場辦理登機手續,亦可於購票時即時劃定及預留機位,確保可順利登機。

記者:徐少琴

第一手消息請下載on.cc東方互動iPhone/iPad/Android/Windows Phone Apps