探射燈：網購鮮花變「爛茶渣」

消委會檢視三十多間網上花店，發現幾乎所有花店均載有條款，訂明鮮花供應或會因天氣變化、季節及各地出口情況而缺貨，部分更未有表明更換主花品種前會通知顧客。消委會過去三年共接獲五十八宗有關送花服務的投訴，當中超過三成來自網上或團購訂花。

白馬蹄蘭變雜色殘花

其中一宗個案事主駱先生在網上以八百八十元訂購一束白色馬蹄蘭，欲於情人節送予女友，豈料女友收花時竟是一束含紫、橙、白的雜色馬蹄蘭，且大部分花朵已破損，令駱大為氣結，最終只能透過消委會追回一束相同價值的玫瑰花。

顧客心聲 麥先生（左）：「唔會喺網上訂花，因為淨係睇相信唔過，有咩意外好難追。」

梁先生：「一定唔會喺網上買，因為鮮花保存期咁短，梗係即買即送好啦。」

另一個案事主楊先生在團購網站訂購花束，準備於情人節送予女友，但收貨時卻發現大部分花朵已變殘花，楊一怒下要求花店退款，但花店指退款須由團購網站安排，其後對方承諾會郵寄支票，但之後不了了之，楊最後透過消委會始可追回有關款項。

除貨不對辦外，更有鮮花失蹤的情況。有事主訂購一束價值一千零六十六元的鮮花，準備於情人節送予妻子，但花店最後未有如期送花，消委會建議對方向信用卡公司提出退款，追回有關款項。

香港鮮花盆栽批發商會主席賴榮春指，經營網上訂花的花店多為樓上舖，質素難有保證，且網上展示的鮮花圖片多為貴價靚花，但實物則以二、三級鮮花頂替，時有貨不對辦情況，建議消費者找有商譽的花店訂購，避免出現尷尬情況。