學校遭投訴奉旨自己查

按現行做法，教育局如收到與學校日常運作或內部事務有關的投訴，例如考試評分、學生獎懲等，會按投訴對象轉交有關學校或其辦學團體跟進，並要求之後向教育局提交報告或回應，當局經審視後回覆投訴人。不過，當局認為現行程序較間接和耗時，未必能有效處理問題，遂於前年成立「處理學校投訴臨時委員會」，由前申訴專員戴婉瑩任主席，就優化處理程序作出建議。

不包括員工提出投訴

當局根據委員會建議，於元旦日起在八十間學校推行「處理學校投訴修訂安排先導計劃」，根據新修訂指引初版，教育局如接獲來自家長、公眾或其他機構轉介有關先導學校日常運作及內部事務的投訴，會轉交有關學校，按校本處理投訴程序跟進調查，並直接回覆投訴人及抄送覆函副本予教育局。即使投訴人不同意轉介投訴予有關學校處理，當局亦不會介入調查。

面對家長投訴老師甚至管理層，先導學校可委任較高職級者負責調查，如投訴涉及教職員，可安排主任、副校長或校長調查；如投訴涉及校長，可安排校監或法團校董會調查小組調查。不過，修訂安排暫不適用於處理由學校員工提出的投訴。如投訴人不接納學校調查及上訴機制處理的結果，則須有足夠理據或新證據支持，才可向「學校投訴覆檢委員會」申請覆檢。

涉及教育政策者例外

相反，只有涉及教育政策如班級結構的投訴、觸犯《教育條例》如體罰、教師註冊等投訴、違反《資助則例》如開除學生等投訴、以及當局直接提供的服務如學位分配等問題，當局才會直接處理。教育局將檢討其試行情況，再研究全面落實處理學校投訴修訂安排的時間表。

香港教育專業人員協會總幹事葉建源批評，新安排相變讓學校「自己查自己」，「無理由家長投訴學校，就叫學校查自己，處分自己，咁點會有公信力？」他認為教育局將處理投訴的責任推卸予學校和教師，只會加深學校與家長之間磨擦；教協將於本月十九日舉行論壇討論此事。香港家長聯會會長李偲嫣亦炮轟當局為減少工作量，對學校投訴置身事外，她認為不少學校問題必須經當局介入調查，才可達至公平、公開及公正，促請當局重新檢討修訂安排。

記者李寶怡