【本報訊】近日接二連三有旅行團旅客投訴被安排入住時鐘酒店，香港旅遊業議會證實接獲內地旅客投訴，包括未獲安排住宿、被安排入住低於原有住宿標準的旅館、甚至無牌旅館，旅議會對此表示關注，認為此類個案嚴重影響香港旅遊業聲譽，已展開跟進調查。旅議會正式發出通告，重申旅行社必須在團隊抵港前確認住宿才可接團。
旅議會主席胡兆英表示，近半月內有兩宗旅客不滿住宿安排的投訴，正聯絡旅行社、旅客及導遊搜集資料，確定是否如旅客所指疑導遊不滿旅客購物不足，安排旅客入住較差旅館，另外亦要了解房間安排是內地旅行社自訂，還是香港接待旅行社提供，責任誰屬等。
旅議會指，明白在旺季時旅館房間供應難免緊張，但按照《經營入境旅行服務守則》規定，旅行社須獲得持牌旅館或其他供應商的書面訂房紀錄，確保有足夠房間，方可接待入境旅客。同時，旅行社亦須在合約上註明旅館名稱及類別，若因迫不得已的理由而更改，級數不得低於原訂的住宿標準。