團購陷阱投訴增29倍

網上團購標榜劈價狂減,市民慎防貪平,誤墮消費陷阱。消費者委員會今年首七個月接獲二千二百五十九宗網上團購投訴,為去年同期七十九宗的廿九倍。有女士購買數百元胸部護理療程,結果遭美容公司反覆高壓式銷售,最終簽帳逾十二萬元;有女士購買包括針劑注射的美容優惠,卻未獲告知或涉嚴重副作用等風險。消委會主席劉燕卿指出,《商品說明(不良營商手法)(修訂)條例》已通過,生效後將可打擊此類營商手法,呼籲市民團購前要衡量風險。

消委會《選擇》月刊指出,陳小姐在團購網以三百九十九元購買六次胸部護理服務,美容師指陳的胸部淋巴淤塞,影響胸形,不斷游說購買其他改善胸部療程,陳不勝其煩同意購買。之後每次接受服務時,陳再被游說購買更多新療程,拒絕後竟遭美容師恐嚇胸部問題會導致乳癌,更故意於按摩時加大力度,令陳感疼痛。因家人曾患乳癌,陳擔心下再購買療程,前後簽帳達十二萬二千四百多元。她不滿團購優惠利誘,結果簽下遠超預期消費額,向消委會求助,但對方拒絕退款,僅答應不向陳推銷新療程及不故意粗暴對待她。

查詢醫生資料遭拒

另一個案張小姐以八千八百元團購包括美容注射服務的美容優惠券,又不斷被游說購買其他美容療程,張斷然拒絕後,美容公司只着她留下預約資料,卻遲遲未通知使用服務時間。張其後獲悉進行注射服務的醫生須經訓練及認證,療程更可能有嚴重副作用,注射前要先簽同意書。她致電查詢醫生資料遭拒絕,質疑團購網及美容公司從來無提及有關風險,要求取消服務及退款。最初兩間公司互相推搪,經消委會介入才獲退款。消委會宣傳及社區關係小組主席許樹源表示,互聯網發達,引起更多不同消費模式,新例將可規管團購不良銷售手法,但承認「法例仍然有漏洞,好多團購公司喺海外註冊,監管有困難。」他建議市民留意團購商品或服務的使用條款及限制,此外,團購屬於預繳式消費,市民應避免動用大量金錢購買,以防公司一旦結業難以追討損失。團購公司保留消費者信用卡資料,市民應衡量當中風險。

4宗網上團購投訴個案

1.陳小姐以$399團購六次胸部護理服務,遭美容師游說購買其他療程,更恐嚇不做會乳癌,最終先後簽帳逾十二萬元。

2.李先生網上團購餐飲優惠券,其後獲悉團購公司須業務重組,但保證優惠仍可使用。李欲預訂服務時,卻遭商品供應商拒絕。

3.張小姐以$8,800網上團購美容優惠券,包括美容注射療程,要求有關公司提供負責注射的醫生資料遭拒,擔心有嚴重副作用。

4.黃先生去年八月購買攝影優惠套票,使用期限至今年三月底。三月中預約服務時,職員指太遲預約,無檔期提供,建議將金額轉為現金加錢買其他正價攝影套票,黃不滿。

資料來源:消委會

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