醫管局虐老累等車五個鐘

九十歲的郭婆婆去年證實患子宮頸癌，接受電療後需定期覆診，因行動不便，每次皆需預約醫管局非緊急救護車往來護老院與明愛醫院。

郭之女兒鄭女士指出，早前曾預約上午九時接載，但救護車卻遲到一小時才到達護老院，及至十一時十五分覆診完畢後，已即時通知醫院職員，結果卻要等候至下午三時五十分，接近五句鐘方能登車，「平時成日都遲到，等幾個字甚至一個鐘都算啦，點知今次咁離譜，叫個老人家咁等係咪有問題？」

職員卸責另一部門

鄭又稱，其母於等候期間，醫院並未派員通知車輛出現延誤，即使自行聯絡，非緊急救護運送服務職員竟指示向另一部門投訴。不過，當鄭女士按指示致電時，發現乃另一醫院總機電話，再經轉駁方能聯絡職員跟進，「要個有病嘅老人家等成五個鐘，冇得去廁所又冇飯食，飢寒交迫，簡直係虐待！」鄭要求醫管局交代事件。

九龍西醫院聯網發言人指出，病人當日約於中午十二時半覆診完畢，職員隨即為病人通知非緊急救護運送服務中心安排回程服務，運送組員工於下午三時十六分接載病人，四十分鐘後將病人送達護老院。

家屬直斥隱瞞事實

發言人又說，現正值流感高峰期，當日非緊急救護運送服務中心需運送的病人較平日為多，加上運送組有員工請病假，部門負責人已盡力安排額外人手及協助調配車輛接載病人，但仍難免有部分病人較平日需等候更長時間。發言人就未有即時通知家屬、以及職員未能直接提供處理投訴部門電話而致歉，並承諾加強員工溝通培訓，改善服務質素。

「明明係等咗成五個鐘，十一點幾已經睇完醫生call車，但到晏晝四點幾先返到護老院，佢（醫院）分明擘大眼講大話！」鄭女士直指院方刻意隱瞞事實，有混淆視聽之嫌。

病人互助組織聯盟副主席張德喜指出，現時非緊急救護車服務嚴重不足，每逢流感高峰期問題更嚴重，「病人需求已經好大，再唔理又唔加資源，情況只會愈嚟愈惡化！」張促政府盡快增撥資源，以徹底改善問題。

記者：徐少琴