港鐵自動扶手電梯不設下行線，惹起乘客不滿。經常在荃灣西站乘搭西鐵線前往屯門的黃先生發現，兩條通往月台自動扶手電梯原分上、下行，惟近日傍晚卻發現兩線均改為上行，「本身一上一落好正常，嗰段係收工時間好多乘客，點可以改成咁？」
港鐵發言人承認，因應車站的出閘人流持續上升，為令人流順暢，十二月初曾試驗將上述位置的兩條扶手電梯改為同時上行。然而，乘客仍可使用樓梯由大堂步行往月台，車站已張貼通告。發言人續稱，試行一星期後，車站已回復原有安排，該公司會檢討有關運作以作出最適切安排。
「有關改動可能對大部分嘅乘客有好處，但港鐵都唔可以忽視咗其他乘客，好應該維持一上一落基本嘅設施！」民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為，港鐵推出試驗計劃前應知會乘客，試行期間必須展示清晰指示，並解釋施行原因，讓乘客了解情況。