承諾「24小時不停運作，365日年終無休，全天候為你服務」的政府電話中心竟無人接聽來電！陳先生早前擬透過1823電話中心投訴食肆阻街，多次致電均只有電話錄音表示線路繁忙。「我由朝早十點打到下晝五點都只係得錄音同我講線路繁忙，冇人接過電話！」陳留下姓名及聯絡電話後，直至翌日晚上六時始獲回覆，有關投訴更要在一星期後才確認，「如果係緊急投訴點算？搞咁耐乜證據都冇晒啦！」
無獨有偶，劉先生亦不滿1823處理投訴程序過於繁複，效率欠奉，「以前直接向部門投訴快好多，依家要經1823反而慢好多！」劉要求當局從速改善。1823效率促進小組發言人指，中心近日來電量較高，以致部分來電不易接通，但已提供留言服務，職員會盡快聯絡來電者。另外，中心一直均有檢討人手安排，以應付服務需要。