舒適堡涉誤導續約2年變20年

涉事女教師為舒適堡舊客戶，今年六月底她在尖沙咀分店健身後，欲取回會員證離開之際，兩名職員表示她的會員證有問題，要求她留步處理，但原來是要向她推銷新月費優惠，希望她提前續約。女教師指，當時兩名職員聲稱新優惠月費每月平均只需一百五十多元，較舊有的三百一十多元月費便宜，新合約為期兩年，兩年月費會於一年內分十二期供款，而新約生效後，舊約亦會自動取消不用再供款。

女教師見優惠吸引同意續約，但職員遞上新合約及信用卡分期付款文件時，她已發覺金額達四萬四千多元，與協定不同，故即時查問質詢，職員聲稱「不是付這個金額」，再翻到另一頁文件，向她說只需分一年月供，總數共三千七百二十六元，女教師不虞有詐於是簽約。

女教師事後仔細翻閱續約協議書時，發覺填寫合約年期的健身服務計劃類別一欄，竟隱藏着半個「0」字（箭嘴示）。

投訴人當日在舒適堡尖沙咀分店健身後，被職員游說提早續約。 （翁志偉攝）

拒退款 贈券作補償

可是，她上月初收到信用卡月結單後，竟發現新、舊合約被同時收費，而且新合約每月供款更多達三千七百多元，而非協議的每月百多元。她大驚下即時仔細翻看新合約，始發現合約生效年期長達二十年，職員填寫有關健身服務計劃類別一欄時，更將「240」個月年期中的「24兩數字」寫在表格空白部分，但「０」字則寫在表格上的英文字「月」之上，似有意隱藏「０」字。

女教師感到被騙，向舒適堡投訴不果，於是向警方備案及致電消委會求助。不過，女教師早前已獲舒適堡回覆指，沒有證據證明職員曾誤導她簽約，堅拒向她退款及取消合約，只能送贈她一些美容贈券作補償，她已計劃入稟小額錢債審裁處討公道。本報亦曾就此個案向舒適堡查詢，但該公司拒作回應。

消委會總幹事劉燕卿表示，但該會亦發現近期部分健身中心傾向要求客人簽署較長期的合約。她認為職員有責任向客人清楚說明合約年期，消費者一方亦有責任自行核實資料。劉燕卿相信，若健身服務業的冷靜期安排實施後，有助杜絕不良銷售手法。

警方發言人證實實尖沙咀警署接獲該名女教師的報案，已將案件列作為糾紛案處理。