旅議會傾斜惡客開大口

【本報訊】今次事件再度喚起旅遊業界對購物團的關注。香港導遊總工會理事長黃嘉毅稱,本地導遊目前仍需依靠購物團消費,賺取佣金維生,負責監管的旅遊業議會實在責無旁貸。上次「阿蓉事件」中,議會的裁決明顯向遊客傾斜,導致部分內地遊客有恃無恐,動輒作出無理要求,令導遊苦不堪言,呼籲政府立法規管旅遊業。

付掩口費了事

旅遊界立法會議員謝偉俊則稱,今次事件可能與文化背景不同有關。他認為,擔任導遊應謹記以客為上,應了解無可能每個團友均為「好客」,因而作好充分心理準備。謝寄語導遊,遇事時應保持冷靜與忍讓,保持香港「好客之都」的美譽,亦希望業界盡快就購物團進行研究及改良。

本地導遊與內地旅客衝突事件時有發生,其中最轟動的為去年三月,一個從安徽來港的旅行團,疑在珠寶店購物太少,被女導遊「阿珍」李巧珍在旅遊巴上大罵,團友離港後將罵人片段上載至多個網站,內地十多個電視台亦廣泛報道。事後「阿珍」被旅遊業議會停牌半年,負責接待的金凱國際旅遊,則被罰款四萬七千五百元。

今年二月,安徽遊客張勇因不滿被迫購物,與女導遊「阿蓉」林如蓉打鬥,最終雙方各被判罰款一千元及守行為一年。張事後態度軟化,表示事件屬誤會,期間懷疑有人曾索取大額賠償,旅行社為息事寧人,支付「掩口費」平息事件,但是阿蓉最後亦被旅遊業議會停牌半年。

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