【記者黃慧琪報道】早前埃及暴亂及日本大地震，不少旅行團因不能退回機票引發退團爭拗。旅遊業議會今日向旅行社發出新指引，訂明一旦行程迫不得已取消，如交通服務供應商堅持徵收退票費，泛指全張機票、郵輪及火車等費用，旅行社向團友安排退款時可扣除相關交通費，下月一日生效；換言之，消費者只能透過旅遊保險索償才有機會獲全數退款。消費者委員會表明對新指引有保留，認為此舉等如容許航空公司及旅行社一同將「停團」風險轉嫁消費者承擔。
旅議會總幹事董耀中指，埃及暴亂因航空公司及地接服務拒絕退票，業界要自掏腰包向團友退款，損失近二百萬元。新指引下，旅行社要爭取在一個月內確認供應商是否退票，並於獲得答覆後七個工作天內通知團友退款安排。
旅行社亦須向議會提交列有團費分項的書面證明，供議會公開上載網站。同時，旅行社亦須於報團須知或責任細則內告知團友有關安排。
目前以東南亞線路為例，約三至五成團費花在航空費上，意味將來如航空公司拒絕退款，消費者損失慘重。消委會總幹事劉燕卿擔心消費者權益會受影響，「交通供應商同旅行社齊齊將紅、黃、黑（外遊警示）的風險轉嫁消費者一方承擔，仲有邊個可以保證消費者一定可成功索保！」她又認為，旅行社應早於報團時交代團費分項，避免事後爭拗。
國際專業保險諮詢協會會長羅少雄提醒，現時並非所有旅遊保險受保黑色外遊警示，業界對一律受保紅色及黑色警示的建議持開放態度，但他相信如要擴大保障範圍，加上預計日後旅客索償增多，難免會加保費。