【專案組報道】近年天災頻仍，去年甚至發生馬尼拉人質慘劇，令人關注外遊旅行團在遇上突發事件時的安全問題。在危急時刻團友能否脫離險境，領隊是一個關鍵。然而，領隊和導遊業界踢爆，現行守則和考牌制度所提供的危機處理培訓，只局限於行程安排及團友安全，對於地震或被挾持等突發事故均欠具體指引，而在日本九級地震後，業界曾建議旅遊業議會就此開辦講座，但至今未獲回覆，怒吼「旅遊業議會對業界嘅支援近乎零！」
香港旅遊業（外遊）領隊及導遊工會理事曾煥恩，任職外遊領隊廿三年，直言領隊作業守則中，雖提及如何保障團友安全，但僅限於交通、住宿、團友生病和意外等。至於處理重大天災或被挾持等事故，指引內容含糊。他說：「例如話有事就『帶團友去安全地方』，咁即係去邊呢？好空泛！一旦當地對外聯絡通訊都斷埋，亦無話我哋可以點做！」
雖然領隊需修讀旅遊業議會外遊領隊證書課程和通過考試，才獲有效領隊證。課程包括領隊帶團技巧、急救講座，亦有突發事件處理等，但資深領隊翁小姐說：「考咗個證就有效三年，兩年內續證，唔使再考試，每次續證時，旅遊業議會畀一大袋資料我哋睇，但文字同實踐係兩回事。」
香港旅遊業關注組總幹事李錦添指出，每次都出事後才補救，如菲律賓挾持人質慘劇後，當局才安排相關講座。最近日本大地震後洩漏核輻射事故，業界不知如何應付旅客對於核輻射的恐慌，他曾建議旅遊業議會就此開辦相關講座，惜至今仍無回覆，「旅遊業議會對業界嘅支援近乎零，唔重視業界同消費者嘅人身安全！」
旅遊業僱員總會秘書長梁芳遠指，菲律賓人質事件後該會急謀對策自救，三個月前與業餘進修中心合辦「危機及突發事件處理之思維方式」課程，透過實際個案研究最理想危機處理方法。
旅遊業議會發言人表示，自菲律賓挾持人質事件後，已邀請警方為旅行社管理階層、培訓人員和外遊領隊證書課程的導師，安排兩場「旅行團被挾持的應變方法」講座，講解被挾持時應該做和不應該做的事情。