瑜伽及健身投訴飆升68%

消委會總幹事劉燕卿解釋，以往如營商者被消費者投訴情況嚴重，該會會約見營商者溝通，並建議作出改善，除非情況太嚴重，一般不會輕易公開營商者名稱。不過，該會發現有營商者採取拖延或避見手法，且營商質素沒有改善，故該會經過檢討後，本月落實簡化程序，該會會先書面通知營商者，如對方沒有回應，經該會內部通過後，即可公開商戶名稱，以免更多消費者受害。

該會去年共接獲逾二萬九千宗投訴，較○九年減少一成五，當中有關電訊服務的投訴仍以逾九千宗佔據投訴類別的榜首。另外，有關健身會及瑜伽中心的投訴，由○九年的五百多宗急升六成八至去年的八百六十二宗。消委會主席張炳良指，急升原因跟去年陸續有瑜伽中心結業有關，因結業而投訴的個案由○九年的六宗，增加至去年的三百五十宗。

電訊用品投訴近二千宗

張炳良提醒消費者，使用信用卡分期繳付購買服務時要提高警覺，因服務提供者結業並不等於可停止供款，消費者應留意當中風險。他歡迎政府修訂《商品說明條例》，將沒有能力提供服務但仍收取消費者款項的行為刑事化，並贊成將強制性冷靜期擴闊至所有行業，即使只適用於六個月以上的合約，亦算是踏出第一步。

該會接獲電訊用品類的投訴近二千宗，較○九年上升近五成，劉燕卿指，投訴個案增加跟去年市場推出一款新智能手機有關，當中涉及收貨延誤的就有三百六十宗。該會的消費者訴訟基金成立十多年以來，共接到近一千二百宗申請，當中六百八十宗涉及重大消費者權益的申請獲援助，其中三宗雷曼迷債的訴訟已展開。