急症室投訴多 近三成涉骨科

【本報訊】急症室擔當公立醫院「守門口」重任,率先負責分流及處理所有入院個案。中文大學一項調查發現,其中一間公院急症室在○九年便接獲六十三宗投訴,其中十四宗個案因涉及醫療出錯,需向病人道歉或引起法律行動。專家認為,急症室需接收大量病人及輪候時間太長,導致接獲不少求診者投訴,建議公院成立資料庫,分析急症室的投訴個案,盡快作出改善方法。

倡設資料庫分析改善

該調查由中大醫學院意外及急救醫學教學單位負責,分析六十三宗病人投訴個案後,發現傍晚六時至翌日早上八時的時段,相對接獲較多求診病人投訴,若撇除不成立的個案,當中有廿九宗個案成立,並涉及醫學診斷和治療的問題。其中四成八、即十四宗個案與醫療出錯有關,導致院方要向病人或其家屬道歉,並引致法律行動。

分析又指出,至於其他投訴個案,若能提供適當的專科轉介或向病人作出詳細解釋,可以避免出現投訴,或減低整體的投訴比率。專家表示,若以專科分類,廿九宗個案中,兩成九為骨科服務。

負責今次調查的專家表示,由於牽涉的投訴個案數目太少,難以作出定論,強調公院服務應以病人為中心,建議當局應設立資料庫,分析每宗投訴個案的內容,找出問題關鍵,設法改善急症科服務。

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