旅行團被挾持事件，結果釀成大流血慘劇，港人心情久久未能平復，不少人更致電心理輔導組織傾訴及表達哀思，可見事件之震撼性及影響之廣泛，這是特區政府必須保持政治敏感度的一件當前施政要務。
政府連續三天下半旗致哀，做法罕見卻極之合適，慘劇將市民的心緊緊鎖住，同聲一哭；政府在各區設立弔唁場所，供市民簽名悼念，通過哀思抒發心中鬱結，是上佳的安排。
短短不足兩天的時間，政府的危機處理表現與過去比較有了長足的進步，管治權威亦有所提升。事件剛起之時，政府即時表現出高度重視，更與中央政府保持緊密聯繫，尤其馬上通過中國駐菲大使館，力爭及時取得第一手資料及借助國家的力量向菲國政府施加壓力，促請認真營救人質。
菲國政府初時態度有欠積極，總統阿基諾三世拒絕接聽曾蔭權的電話，一派不在乎的態度，有失國體，卻令特區政府莫之奈何，教港人憤慨。事發後的凌晨時分，阿基諾三世在記招會上的講話也極之不負責任，其後被記者追問時，連一句向港人表達關懷的說話也不願意講，更教港人感到憤怒。
如非中央主動介入，加強外交交涉的力度，相信菲國政府的態度仍然會是冷漠的。駐菲大使劉建超約見菲副總統的會議，最後獲得阿基諾三世親身出席並主持會議，態度有了明顯轉變，並承諾會盡一切力量協助死難者家屬善後，一旦完成全面調查後，報告會由副總統及外長親身交予特區政府及北京中央政府。
倘若沒有中央及特區政府的緊密合作，單靠後者，恐怕善後的進度將是非常之慢，難以令市民滿意，而對事件的調查，相信亦不會得到嚴肅認真的處理。