內地安徽團旅客投訴導遊阿珍謾罵強迫購物的風波愈鬧愈大,安徽旅遊局正式代表五十多名團友去信香港旅遊業議會交涉,同時再投訴同團另一組的導遊態度差及涉嫌強迫旅客購物,當中包括購買的鑽戒價錢不合理及攝錄機出現問題,要求退貨。旅議會已要求金凱國際旅遊有限公司十四日內再次提交報告,旅議會轄下規條委員會將跟進事件。
安徽旅遊局質監所答覆本報查詢時表示,已完成安徽團旅客投訴的調查報告,並於上周五呈交國家旅遊局,至於如何懲處當地的組團旅行社,則有待國家旅遊局發落。質監所共接獲廿四名旅客聯署代表團五十多名團友投訴,要求退回所購的物品。
該個安徽旅行團抵港後分為男、女兩組,由兩名導遊帶團,旅客的投訴信中指出,帶團的導遊包括阿珍及雷某,旅客分別被帶往九龍灣的一間珠寶店及一間免稅店購物,旅客後來發現購買的鑽戒較內地同級鑽戒貴了兩萬元,而所購買攝錄機的電池亦很難充電、甚至未能充電。旅客投訴金凱國際旅遊及香港兩間購物店涉嫌串通欺詐及強迫購物。
旅議會主席胡兆英及總幹事董耀中昨表示,由於安徽旅遊局代旅客提交了新的投訴,需與阿珍的個案一併處理,將要求金凱國際再作解釋。
金凱國際旅遊副總經理崔錦銘則表示至今無收過旅客的投訴,「如果(旅客)認為買到假嘢,可以通知海關。」旅議會已規定旅客到指定店舖購物,如貨物沒有損耗,可享百分百退款保障。
另外,旅議會昨日已收到金凱及導遊阿珍就早前旅客投訴的解釋報告。阿珍回應本報查詢時表示,要講的在記者會已交代了,沒有甚麼再補充,如日後對旅議會的裁決感不滿,會再回應申訴。她又說:「我唔覺得我錯咗喺邊!」她指旅客早前曾承認與她有爭拗,現在又推翻有關說法。
不過,安徽團友表明不接受阿珍道歉,更指阿珍造謠,說是團友以尖刻的語言激怒了她,團友認為雖然團費低,但這不代表可以降低服務質素,「現在很多打折機票、打折火車票,如果打折一半的話……你不能說你只給我服務一半吧。」