就職員誤導客戶一事，水務署發言人未有正面回應，只解釋倘公司只結束營業，在取得公司董事簽署授權後，該署可將按金退給其中一名董事。但上述公司屬撤銷註冊，按《公司條例》規定，公司解散後之財產須視作無主財物而屬政府所有，故未能退回水費按金。

「叫人用間唔存在嘅公司去申請（取消手續），咁同假冒身份冇分別！」法律界人士梁永鏗批評水務署職員涉嫌間接教唆巿民違法。

民間監管公共事業聯合會發言人蔡耀昌則認為，水務署應加強培訓前線員工熟悉相關法律，以便清楚向市民解釋，避免再生誤會。