本文重點
【記者盧怡安報道】入境處1868熱線今年首十一個月接獲近一千四百宗港人求助個案，最多個案與謝淦和一樣都自內地撥電返港求助。謝伯失去證件且斷腳入院，其實期內1868求助中丟失旅行證件個案亦佔最多，達三成七，已較去年全年增一成半，涉住院或傷亡求助亦佔一成六。1868熱線今年截至上月底共接獲九萬六千多個市民來電，但八成屬非緊急或誤用個案，入境處呼籲港人善用熱線，免真正有需要人士求助延誤。
1868熱線多誤用
非緊急或誤用個案中，計有投訴旅行團行程安排、購物找贖爭拗及被反鎖酒店房內等，亦有查問如何申請護照、「可唔可以帶隻龜過關」、「可以帶幾多罐奶粉出境」及如何租住政府屋等，甚至有人因牽涉刑事案感到憂慮而不時致電，接聽人員需提供情緒輔導，「次次傾個幾鐘」，另有人致電馬會或政府熱線時誤撥1868。
今年首十一月，入境處接到真正的求助個案有一千三百六十五宗，其中五百零五宗涉及遺失證件，其餘包括遭拘留及與家人失聯絡等。
入境處國際協作組現有廿一人，當中協助在外港人小組不時要到外地協助港人，隨身裝備有衞星電話、手提電腦及流動打印機等。該處計劃明年內將1868求助線路由廿三條增加一倍至四十六條。入境事務主任（國際協作）黃錦齡形容，每當遇到重大災難事故時，小組充當「協調中心」為在外地港人提供一站式服務，她曾就南亞海嘯到曼谷協助港人，當憶述曾跟進四名家人過身「死剩一個」的個案時，仍不禁落淚。