明愛轄下的安老服務部遭投訴於七月起，推行一「院舍支援交流計劃」，在現有近四百名院舍及社區照顧員中，抽調人手到位處西營盤及東涌的院舍「交流」及「支援」。有工會幹事透露，不少被抽調的員工家住屯門及元朗，不少早更員工「連港鐵都冇得坐」。經工會多番爭取後，明愛始於計劃實施後的四個月向員工發放交通差額補貼，但員工長途跋涉時所耗的時間仍未獲補償。

影響服務 罔顧長者利益

此外，不少被抽調到院舍工作的員工本為家居照顧員，工作性質的轉換無疑為前線員工構成極大壓力。更諷刺的是，每次被抽調的員工只會是一個月的「交流」，員工未及適應就被調走，影響服務質素之餘，更罔顧長者利益。

院舍工會幹事鄭清發表示，明愛八年前以「價低者得」以一個床位比成本價低近三千元的價錢，投得西營盤恩翠苑的合約，懷疑要控制成本下，長時間未能聘得足夠的人手。鄭清發坦言，「現時明愛只肯以七千七百元聘請『護理助理』，但做嘅嘢同一個月薪一萬元嘅『照顧員』一樣，仲成日被迫無償加班，好多人試用期都未過就走都走唔切。」鄭指早於八月已多次向明愛管理層投訴，惟管理層一直拒絕與工會協商，至引發示威。

西營盤恩翠苑的院友家屬陳先生亦表示，院舍時有人手不足的情況出現，明愛機構及院方則未有回應有關指控。