【本報訊】城巴與新巴經過一年調查一宗乘客未能獲轉乘車資投訴後，發現八達通系統在計算車資優惠的軟件設計及資料設定出現問題，導致過去七年有二千七百多名八達通卡乘客未能獲得來回優惠及轉乘優惠，涉及款項一萬七千多元。城巴新巴承諾將多收的車資雙倍退回予每位卡主。
城巴與新巴昨發聲明表示，就去年八月有乘客搭城巴962Ｘ號線來回屯門與港島時，未能獲得轉乘優惠個案展開全面調查及檢討，發現軟件設計及資料設定出問題，以致間歇性未能提供轉乘或即日回程車資優惠，追溯至二○○三年，共有三千七百多宗個案，涉二千七百六十六張八達通卡，款項逾一萬七千元。三分之二卡主多付五元以下車資，最高款額涉三十元以上，主要涉及路線為2A、6、73、788、962、967、969及E23。
城巴新巴就事件向乘客道歉，並在網站www.nwstbus.com.hk列出受影響八達通卡號碼。二千位非個人八達通卡乘客可致電28730818或21368888，或登入網站提供資料，安排支票退款。七百多張個人八達通卡或具有自動增值服務的八達通卡乘客，會由八達通聯絡安排支票退款。