民間監察公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為事件並不尋常，反映巴士公司未有認真檢查車廂設施，乘客一旦因此發生意外受傷，巴士公司必須承擔因疏忽造成的責任。

新巴發言人稱，公司於七月十七日晚上接獲椅背損壞報告，已即時更換及修理座椅，對於檢查車廂設施程序欠善問題，發言人未有正面回應。