負責管理大埔超級城的啟勝管理服務有限公司發言人表示，已多次促請商戶負責人關注員工操守，並重申商場範圍嚴禁吸煙，如情況未獲改善，將會向控煙辦尋求協助。

有關食肆發言人對事件甚表關注，強調公司已訂立員工守則，相關部門已即時了解事件，承諾會確保員工遵守有關守則。