需要人耐心聆聽

香港基督教女青年會於五月中至六月中，邀請二千三百卅一名成年市民，從提供的十二句勉勵說話中，選出五句他們在不開心時最想聽到的說話（見表）。女青年會督導主任李雯珊表示，五年前同類調查的結果傾向行動性和實質性，是次調查反映市民更需要「無限能量撐住」。

李續指，「無論發生咩事，我都會喺你身邊支持你」這句說話，在五年前同樣的調查中也被選為首位，反映市民感失意最需要有人聆聽和全力支持，這種願意隨時守候的態度，最能鼓勵失意人繼續積極面對困難。

而輔導機構的熱線服務便能發揮這種隨時候命、全力支持的作用。為女青年會輔導熱線擔任義工廿五年的葉松柏，每周服務三小時，至今估計已服務近四千小時。他稱，近年來電的傾訴者多涉因經濟所致的精神壓力和家庭問題，令他印象最深刻是有致電者不願打開心扉，但他的一句：「我哋都係想關心你啫」感動對方，並持續找他們傾訴。

服務十年的連玉華和鄭燕華則異口同聲道，當事人才是解決自己問題的專家，致電熱線服務只是想尋求支持，故聆聽才是他們最重要的任務，連形容他們與來電者對話的比例其實是「一比九十九」，對方主要為傾訴，其實沒有留太多空間讓他們發言。

多涉及投資失利

另外，政府去年十月設立的兩條廿四小時「金融危機情緒輔導熱線」，截至上周共接獲九千六百三十一個來電，主要涉及投資失利個案，亦有關於失業、生意失敗及收入不足引致的情緒及家庭問題，其中二千二百四十八人需要跟進。