人群管理 維持秩序免招損
端午節將至，屆時排山倒海的旅客、本地市民，將會逼爆龍舟競賽的場地。一個活動要舉辦成功，除了賽事及表演內容夠精彩，亦有賴不同機構的人群管制安排。維持良好社會秩序，不但能有效、安全地完成活動，亦可減少參與者、執勤人員、公眾財物等的受損機會。有機構新辦「人群管理專業行政文憑課程」，由相關專業人士執教，探討現場執行、溝通模式、應變及危機管理風險評估等實務知識，適合紀律部隊、物業管理、保安等前線人員或管理階層報讀。
提升課程資歷
大時大節人多是常識吧。如果人潮控制不當，輕則會引發不滿情緒，重則造成人員傷亡。近年街頭運動不斷增加，持份者和政治團體運用不同手法，上街爭取訴求，如何有效及安全地進行相關活動，是一個重要課題。
香港管理專業協會（HKMA）新辦「人群管理專業行政文憑課程」，主要教授執行人群管理工作的實務知識。課程導師劉建波教授表示，HKMA開辦「人群管理專業行政證書課程」多年，集中講解保安主任、物業管理人員等，在處理人群管制行動中所面對的挑戰。今年決定提升課程資歷至行政文憑，強化箇中內容，尤其是加強指揮官在面對不同持份者（包括內部的前線人員、外界的傳媒及公眾等）、應變行動計劃、如何與社區融合等方面的探討。
內容着重務實
課程包括3個科目，每科各設5節課，合共45課時。首個修讀的科目為「人群管理」，分析紀律部隊指揮官在人群管理的主要角色和使命、相關策略和應變計劃、執行時面對的挑戰，以至紀律部隊指揮官在執行人群管理行動前、行動時和行動後須考慮事項等，助學員對相關工作建立初步認知。
制訂好人群管理計劃後，如何向前線人員及公眾交代內容？現實中充滿變數，如何處理預料之外的事故？「指揮官應具備的有效溝通模式」及「應變行動計劃」科目，相信能給予學員不少啟發。前者除講解訓示對行動的重要性外，還會教授學員面對傳媒、公眾進行即時演說所面對的挑戰，協助他們日後遇到類似情況時能作出適當應對。後者則涵蓋危機評估、制訂有效及可行的方案，另一方面會教導學員如何關心前線人員的情況及需要，適時提供支援，以及社區融合等。
事前做足準備
要有效地完成人群管理工作，同時又要減少公眾財物的損失，絕對是一門學問。劉建波教授服務警隊逾38年，曾在軍裝行動部和刑事偵緝部的重案組擔任指揮官。他表示，活動的事前準備工夫極為重要，相關部門最少派員在行動前1個星期，視察地點數次，了解周遭環境，尤其要找出風險較大的「樽頸位」，以便當日在人手、物資等作出適當安排。他補充，天氣變化或多或少影響大型活動的進行，相關部署亦要考慮到這個因素。他亦指出，為確保活動進行暢順，有關部門須於活動前數小時甚至1天前，完成清場工作。實際清場要花多少時間，視乎活動性質而定。以清明掃墓為例，有關部門一般清晨7時前要完成封路、人手分配等工作，以便孝子賢孫順利上山拜祭。對於一些涉及重要人物的公開探訪活動，部署措施會做得更嚴謹，涉及的清場範圍亦更廣。
課程資料
課程名稱：人群管理專業行政文憑課程
舉辦機構：香港管理專業協會
適合對象：紀律部隊、保安機構前線人員/中層管理人員或曾修讀相關文憑或證書課程人士
開課日期：8月11日
截止報名：8月4日
學費：$7,200（會員）、$7,500（非會員）
查詢：2774 8501
撰文：黎雅麗
部分相片：由受訪機構提供