升學就業信箱:如何面對上司查詢

無名氏讀者來信:你好!我在工作中遇到很多挫折。請問僱主查詢工作進度,若未能及時完成或有阻滯,應如何是好?合約結束後,公司違背了承諾,不肯為我介紹工作,而我亦長期在面試中落選,找不到事業的方向,怎麼辦?

我不善與人溝通,雖然上班勤奮、守時,但不夠醒目;而同事亦經常把錯誤推到我身上,因此失去上司的信任……我覺得不公平,有一段時間情緒不穩定,請問應如何取信於人?如何面對不公平待遇?如何處理情緒問題?如何因應職位改寫求職信,以增加面試的機會?如何改善個人談吐,令僱主相信我?在職場上如魚得水的人有甚麼特質?失業人士如何與家庭成員相處?我與家人關係緊張,要搬出去住嗎?

答:筆者在工作上要面對不同形式的人事管理問題,亦不時要協助聘請新員工,因此有機會累積相關經驗。這些問題筆者以往較少有機會與讀友分享,現在可透過回答來信詳談一下(會一連兩天作答)。

其實,當上司查詢工作進度時,讀友先不要心生抗拒,上司的查詢,並不代表他懷疑你進度欠佳,只代表對方關注工作的進度,是否配合公司的發展政策而已,不一定是有挑剔的意味。而藉着查詢,你亦能明白事情在上司眼中的重要性,間接促進你分清工作的緩急輕重,去安排事項的先後處理次序。

其實衡量工作重要性的方法很簡單——上司親自安排的工作,一般應放在首位,因為對方會比較關心,會時常查詢進度。而面對查詢,即使未能立即有確實的答覆,亦不能推搪或找藉口;例如因其他同事未能配合而影響進度,或已完成但沒有達到預期結果等理由。這些不是上司想聽到的。

若事件未能做好或解決不了,最好在上司未向你查詢前,先請示棘手問題的解決方法。若在上司查詢後作出跟進,就要全力以赴,讓對方看到你的能力。若工作未能做好,又沒有適當的理由,便只能坦然承認自己的過失,盡快作出補救。另外,面對上司千萬不要「黑面」,要理性地看待問題,相信有助改善人際關係。

別期望同事會協助你完成工作,公司內部競爭激烈,同事之間會爭上位,因此努力做好本分才是最重要。你不必刻意顯示自己的功勞,大多數僱主都會看到員工的進度及表現。而接受查詢也是一個表現長處的機會,用一個笑容去接受查詢是好的開始。