網上流傳一張照片，顯示一名女中學生背着一台古箏，另有至少三名港鐵職員圍着該女生，相信正在阻攔她乘搭港鐵。
此事觸怒香港市民，人人怒斥港鐵沒有人情味。係、係、係，港鐵附例有列明自攜行李大小，但你知道人情就是法理之外，連高高在上的法庭，都會因應犯事人物的背景而酌情作出處理，那麼面對一位中學女生，自然就可有規條以外的考量。
即使港鐵職員覺得依法辦事合情合理，那麼在處理手法上也確實有多種手法可供選擇。只派一個人走過去好言規勸是一種，另加職員在閘口微笑說明又是另一種。千種萬種之中最差的選擇，就是三個職員像閒來沒甚麼事好處理，於是一見到有人疑似違規，就約齊人衝出來「圍」住小女生，不問語氣，就只看畫面上，已必然是公關災難前奏了。
而且而且，當中最令人氣憤的，就是市民已多次目睹有水貨客提着一車二車、一箱二箱成功走進港鐵之內，並且成功登車順利回鄉。這兩種畫面一拼，自然又令人感到港鐵處事不公，欺善怕惡。
我當然知道，一家港鐵有數十個站，有時走漏眼捉不到一、兩個水貨客也是情有可原。可現在是海量水貨客佔領車廂的畫面早已深入民心，你決定不去處理那些「恩客」，你就更加要小心處理香港人──尤其那只是個中學女生─的自攜行李。
每家公司都總會遇上公關災難，接下來就看港鐵會否果斷站出來處理事件。
網址：www.facebook.com/linrixi