不癡白不癡:古箏

網上流傳一張照片,顯示一名女中學生背着一台古箏,另有至少三名港鐵職員圍着該女生,相信正在阻攔她乘搭港鐵。

此事觸怒香港市民,人人怒斥港鐵沒有人情味。係、係、係,港鐵附例有列明自攜行李大小,但你知道人情就是法理之外,連高高在上的法庭,都會因應犯事人物的背景而酌情作出處理,那麼面對一位中學女生,自然就可有規條以外的考量。

即使港鐵職員覺得依法辦事合情合理,那麼在處理手法上也確實有多種手法可供選擇。只派一個人走過去好言規勸是一種,另加職員在閘口微笑說明又是另一種。千種萬種之中最差的選擇,就是三個職員像閒來沒甚麼事好處理,於是一見到有人疑似違規,就約齊人衝出來「圍」住小女生,不問語氣,就只看畫面上,已必然是公關災難前奏了。

而且而且,當中最令人氣憤的,就是市民已多次目睹有水貨客提着一車二車、一箱二箱成功走進港鐵之內,並且成功登車順利回鄉。這兩種畫面一拼,自然又令人感到港鐵處事不公,欺善怕惡。

我當然知道,一家港鐵有數十個站,有時走漏眼捉不到一、兩個水貨客也是情有可原。可現在是海量水貨客佔領車廂的畫面早已深入民心,你決定不去處理那些「恩客」,你就更加要小心處理香港人──尤其那只是個中學女生─的自攜行李。

每家公司都總會遇上公關災難,接下來就看港鐵會否果斷站出來處理事件。

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林日曦 舊香港人