旅客友好 ── 好客韓國

2014年韓國旅遊收入成績斐然,前10個月收入達到147.82億美元,創下歷史新高。韓國旅遊熱門,中國遊客的消費功不可沒,還得益韓國長期以來的旅遊營銷和好客文化培養。韓國重視遊客的程度,在語言方面最能體現。

一落地,隨處可見旅遊資訊熱線的標誌,由於英語不普及,遊客很難與當地人溝通,早在2002年,韓國率先設立了免費旅遊熱線,提供中、日、英即時翻譯服務,方便遊客查詢旅遊資訊。所有地鐵、公交的售票系統、標誌和報站都有韓、中、日、英四種語言,免去遊客的語言障礙,便利程度大大提升。

為打擊商戶劏客行為,打造正面旅遊形象,首爾還專門設立了「觀光警察」,外國遊客遇到劏客行為,可以直接向「觀光警察」投訴,「觀光警察」一樣精通多種語言,時刻為外國遊客提供便利,並計劃向全國旅遊景點推行。羅馬不是一天建成,本身沒有太多資源的韓國,憑藉文化軟實力,將韓風席捲全球,吸引全球遊客到訪,通過精心制訂的推廣策略帶來遊客,又靠貼心的好客之道,贏得了良好聲譽和口碑。

姚思榮,立法會旅遊界功能界別議員