提升技能 3大進修之選

服務設計概念新

香港大學專業進修學院學位課程中心聯同英國Central Saint Martins College of Arts and Design （CSM）, University of the Arts London開辦「服務流程及顧客經驗設計行政」（Service Design）3天全日短期課程，讓服務業人士了解更「客服」的新方法。

中心總監黃槿（Ken）表示，服務設計是一個頗新的概念，教授學員如何在有限資源下，設計服務流程，讓顧客獲得更好的體驗。他舉例：「以前銀行每個櫃枱都可以排隊，但為免客人覺得不公平，於是設計成一條龍式的排隊法，更提供優越客戶服務櫃枱，令客人獲得更優質的服務。」

患有自閉、過度活躍等病症的學童，需要教師更多的關注。

旅遊業及航空業息息相關，掌握這兩方面知識，有助提升就業彈性。

這種服務設計，適用於着重消費體驗的行業，包括零售業、酒店業、主題公園等，適合餐飲經理、物業管理人員、主題公園的設計人員等修讀。而課程由CSM的導師教授，會透過分析及討論外國案例，帶出相關設計概念、創意思維等。

課程資料

課程名稱：服務流程及顧客經驗設計行政課程

舉辦機構：香港大學專業進修學院學位課程中心

開課日期：10月24日

學費：$11,800

查詢：2910 7626

特殊教育需求大

本地推行融合教育，教師除了教導一般學童，還要兼顧有特殊教育需要，如患上自閉症、過度活躍症的孩子。香港公開大學新開辦的「教育榮譽學士（幼兒教育：領導及特殊教育需要）」課程，適合幼師增進相關知識，應付工作挑戰。

大學的教育及語文學院副教授鄧廣威博士指出，現時有很多小朋友都有特殊教育需要，例如患上自閉症、過度活躍症等，但要輪候社會福利署豁下的特殊教育中心，至少需要兩年，無法滿足社會需求。課程會教導學員相關基礎理論、幼稚園管理，及教授由協康會編寫的特殊教育課程，讓學員掌握到評估有特殊需要的學童，並且針對學童的不同問題，安排合適的教學方法。

鄧博士表示，要成為幼稚園校長，須持有教育榮譽學士資格，而不少幼稚園都要求主任級老師持有相關學位。此外，獲得相關學位，教師亦可轉到政府機構工作，獲得更佳的薪酬。

課程資料

課程名稱：教育榮譽學士

（幼兒教育：領導及特殊教育需要）

舉辦機構：香港公開大學

開課日期：4月

學費：$1,050~$1,130（每學分計）

查詢： 2768 5803

旅遊航空發展強

本地旅遊業發展持續強勁，吸引大批年輕人投身相關工作。香港公開大學李嘉誠專業進修學院開辦「旅遊及航空業高級文憑」（2年全日制或3年兼讀制），為有志入行者提供知識基礎。課程主管陳羿帆（Yvonne）認為，旅遊及航空業屬服務性行業，有志入行者要考慮個人性格是否合適，而課程收生時，亦會在面試了解申請人的思考模式、興趣、態度及對答技巧，才決定是否取錄。

課程分3個部分，包括商業管理、旅遊管理及航空管理，全面教授學員旅遊業及航空業。Yvonne表示：「航空知識部分，會與怡中航空服務合作，有兩個學科由其資深訓練員教授，學員可學到地勤服務知識，經評估各方面能力之後，更有機會獲得兼職的機會，有助日後入行。」

課程資料

課程名稱：旅遊及航空業高級文憑

舉辦機構：香港公開大學李嘉誠專業進修學院

開課日期：9月

學費：$96,000（分4期繳交）

查詢：3120 9988

撰文：何詩敏