工商管理行政人員課程（EMBA）主管在facebook貼上一間上市茶餐廳的照片，門外等候的人很多，主管邀請網友分析排隊人龍跟市場策略的關係，解釋獨到者將會得到獎品，結果回應超過80個。當中比較淺白易明的有下列兩個：
「可能是羊群心態，但為甚麼羊群衝向該茶餐廳而不是其他店子？它一定是做對了一些東西，一些東西能勾起人想起本身的需求。」
「餐廳排了人龍，的士站一個乘客也沒有，再次證明了『衣食住行』，食比行先行！」
最難得的是課程主管跟一眾網友互動，內容既學術且深入淺出，拉近雙方的距離，又例如：
網友：但問題未必跟甚麼市場策略有關，根本就是顧客多。情形就好似天后那些出名的牛腩麵店，沒有賣廣告，但閒日都要排隊。
主管：對，最重要是企業要為顧客創造價值 （例如清湯腩好食到飛起）——並非單靠推廣招徠。
網友：為顧客創造價值可以加個時間變項，即為顧客於時間T創造價值，產品質素可以一般。例如：麵包店預先宣布麵包出爐的時間，管理顧客對熱騰騰感覺的期望，只要麵包本身不太難吃便行了，如銅鑼灣新落成商場的牛角包，質素沒驚喜，而驚喜在於熱在口中的感覺。
主管：天才！你剛剛點出市場管理中時間運用的重要性 （Time Utility in Marketing and Channel Management）。
網友（歐陽偉豪）：多謝教授讚賞，可以把你們的討論放於專欄嗎？
主管（陳志輝）：去吧。這是一種合作創造（Co-creation）的形式。
（本欄逢周五、六、日見報）
網址：www.facebook.com/benjaminauyeung