網購熱潮 貼士「醒」買家

網上購物(網購)廣為受落,用家足不出戶便可得到心儀貨品。但在抵買、折扣等誘因背後,貨不對辦、濫收費用等投訴不斷攀升。適逢農曆新年兼情人節的消費旺季,又是網購搵平貨的好時機。今次便請來網上支付公司PayPal高層,以及有從事網上購物的公司,為大家拆解網購疑團,齊齊做個精明買家!

安全篇:疑團1貼士:網上購物要輸入信用卡等個人資料,會唔會好易畀人盜用?

想知道網購網頁安全與否,其實可從加密技術及安全認證得知,如最常見的SSL(Secure Sockets Layer)加密通訊協定標準,以I.E.、FireFox、Chrome等常用瀏覽器進入相應頁面時,會於網址列旁出現「鎖頭」符號以茲識別。提供網購美容用品及健康產品的Sasa.com(莎莎網),其公司的電子商貿總監劉永城(Vincent)稱:「以莎莎網為例,採用業界認可的SSL保安技術,所有資料都經過加密,確保在輸送程序中不會被人非法截取。此外,網站更申請了Norton Secured認證,服務供應商會為網站定期進行掃描,大大加強安全性。」而其他安全認證如Verified by VISA等亦會在網頁標示出來,換句話說如欲購物的網站並無這些保安措施,就要分外留神或忍忍手。

付款公司認證

Verified by VISA

為用家的信用卡加上保安碼,在指定商戶使用時需要保安碼方可完成交易,確保不被盜用。

保安公司認證

Norton Secured

獲SSL Certificates證明網站經過加密,而網站亦會定期進行掃描,確保沒有安全漏洞。

商戶評級認證

CUSTOMER CERTIFIED

可看到來自世界各地用家對網站的評價及評分,從而讓買家判斷網站的信譽。

例子:

英國潮流服飾網站 Hanon shop(www.hanon-shop.com)

香港超市連鎖店 PARKnSHOP(www.parknshop.com)

日本樂天市場旗下網站 Buy.com(www.buy.com)

疑團2貼士:好多人用PayPal進行網上付款,

夠唔夠安全o架?

不想貿貿然輸入資料,不少用家會考慮PayPal。它是一種網上付款方式,透過電郵地址或手機號碼登記帳戶,再以信用卡、銀行帳戶為PayPal儲值,所以買家網購時毋須透露財務帳戶已可付款。其香港、韓國及台灣區董事總經理黃朱寶燕(Kerry)表示:「PayPal不會與第三方分享用戶資料之餘,用家的電子錢包資料亦只儲存於雲端,可透過智能手機、電腦等進行付款交易,不怕因遺失裝置而洩漏資料。另設有防欺詐風險模式及信用卡安全碼等措施,前者可有效檢測欺詐交易,後者則使用業界認可的信用卡安全碼(CSC),以防信用卡詐騙,令買賣雙方更有保障。」

運輸篇:疑團3貼士:特快郵遞、順豐速運、

DHL等咁多種運送方式,應該揀邊隻?

Vincent表示:「一般來說,網購網站會提供多種運送方式,如香港郵政的特快郵遞,或者DHL、FedEx等速遞。以香港寄往澳洲主要城市如墨爾本為例,用DHL一般2至3天便可到達,運送速度最快,但價錢較貴;用香港郵政雖然較慢,但收費較為相宜。為了令買家放心,下單時買家會收到確認郵件,發貨後更會有一組郵件編號,可隨時追蹤郵件所在地及運送狀況,減低寄失風險。」Vincent提醒網購買家,不同物品的付運日期可能有別:「以香水為例,因為它屬易燃物品,需要指定托運公司(DG Courier)運送,網購公司會有額外指引向客人說明。

疑團4貼士:幾個朋友夾埋一齊落單會唔會抵啲?收到貨品如果唔滿意應該點做?

大部分網購公司的運費以訂單為單位,無論1件貨品或10件貨品都會收取相同運費;而外國付運的話有時會以貨物重量計算,落單前記得睇清楚運送條款。Vincent補充:「有些網購網站買滿指定金額更可免運費,以Sasa.com為例,外國訂單只要買滿$150美元即免運費,香港地區只要買滿$150港元即免運費,所以夾埋朋友一齊訂貨,運費確實會抵啲。」

雖然不同公司都有不同購物保障條款,但有信譽的網購公司多會提供售後服務,如送錯貨、送漏嘢或唔滿意的話,可以電郵或電話聯絡該公司進行退款或換貨。PayPal亦提供「買家購物安全保障」,備有客戶服務員協助追回物品的款項和運費,亦有支援小組處理可疑帳戶等交易。

專家貼士

香港資訊科技商會會長方保僑(Francis)表示:「Java安全問題近日備受關注,如擔心網購時資料外洩,應盡量避開瀏覽有Java的網站,亦可為Java進行更新。」

撰文、部分攝影:林子聰