汽車行業競爭激烈，為了奪取客人歡心，車廠在製作優質產品之餘，亦要提供專業的售後服務，才能留住客人。像美國如此巨大的汽車市場，要得到客人長期支持，實在要加倍努力。而在當地每年一度的CSI（Customer Satisfaction Index）顧客滿意度調查報告中，按着服務主動性（Service Initiation）、服務品質（Service Quality）、車輛提取（Vehicle Pick-Up）、服務設施（Service Facility）及服務人員（Service Advisor）等5個項目中，向84,000位擁有汽車1~3年的車主進行訪問，在12個豪華汽車品牌中，凌志汽車（Lexus）取得861分（最高1,000分），成為了最受歡迎的品牌；而在普通汽車類別中，MINI品牌取得809分成為最受歡迎的品牌。