香港金融管理局向銀行發出投訴刊物《Complaints Watch》，指今年3至5月期間，合共接獲770宗投訴，當中涉及銀行服務和服務質素的個案共217宗，與信用卡交易有關則錄95宗。
該局的通函內容指出，電子化趨勢下，消費者經常透過信用卡或其他手機支付渠道在網上購物，惟同時催生網上騙局，有不法之徒透過「網絡釣魚」短訊或電子郵件竊取消費者信用卡資料和一次性密碼（OTP），局方注意到相關犯罪行為激增，導致市民及銀行蒙受財務損失。
為保護消費者及銀行利益，該局建議銀行確保其發送的所有OTP訊息已提供足夠交易明細，讓消費者可及時發現異常情況，並提醒客戶對未知的網頁連結保持警惕等。金管局亦正與業界討論引入額外保障措施，以防範網絡詐騙，例如讓客戶回電確認已綁定新的電子設備。隨着網上銀行及流動支付服務普及，該局將繼續與業界合作加強消費者保護。
另外，金管局提及，近期接獲的數宗投訴中，發現有銀行職員濫用客戶及同事的信任進行不當行為，其中，有職員使用客戶預先簽署的表格和儲蓄存摺，在未經授權下進行若干交易；另有職員被發現洩露客戶密碼。該局接獲投訴及跟進後，有關銀行已迅速回應，並報告執法機構以採取適當行動。