疫情下市民雖多了使用銀行界的網絡系統，但減少「面對面」接觸未必更方便！香港金融管理局向銀行發出的投訴刊物《Complaints Watch》提及，於2020年6月至2021年2月期間，合共接獲1,982宗投訴，較上一期的941宗勁增1.1倍。當中涉及銀行服務及服務質素的個案共600宗，尤其於疫情期間，數碼設備及電子銀行的應用愈見普及，該局接獲不少相關查詢及投訴。
該局的通函內容列出，有客戶對銀行貸款計劃感興趣，遂經銀行電子平台提交申請，並填上個人資料，惟隨後改變主意，沒有完成申請程序，但之後仍於信貸機構資料庫發現相關的申請紀錄，憂慮會對個人信貸評分帶來負面影響。
該局接獲有關投訴及跟進後，銀行已安排加強網上信貸申請的工作流程，說明在完成貸款申請後，信用資料庫獲取資料的許可權，並需經客戶同意。
針對網上申請信用卡方面，金管局接獲涉嫌盜竊身份或冒充他人以作申請。有客戶被要求償還逾期信用卡餘額，隨後才得知個人身份證副本被挪用，受害人毋須承擔信用卡交易的責任。接獲投訴後，有關銀行加強網上銀行的預防欺詐及金融犯罪風險措施，包括使用更佳的技術作身份認證及進行匹配。
此外，金管局亦接獲多宗關於更換人壽保險保單的投訴，包括有銀行沒有檢查現有客戶的交易紀錄，以了解過去12個月的持有、退保或失效紀錄，只依賴客戶作自我申報等。該局提醒，銀行應不斷審查及提高系統的有效性，以保護客戶利益，銀行同時需保持警惕，適當加強系統的監管。