亞馬遜的成功，創辦人貝索斯功不可沒，其管理哲學包括以顧客為先、忽視股價，以及區分好和壞的失敗經驗。不過，工會組織不時抗議亞馬遜苛待員工，特別是旗下全球百萬名的倉儲與物流員工，疫情下這個殘酷現實和內部矛盾更為明顯。
過去，亞馬遜的倉儲工作環境就以效率高壓和不在乎人性聞名，調查和訴訟案例包括不允許員工交談、嚴格限制員工如廁時間，在薪資與僱用條件上亦存在着針對基層的苛刻職場文化。因「欺壓基層員工」引起內部不滿，除了美國本土之外，在德國、西班牙或其他地區，也不時出現「購物節大罷工」的維權事件。
去年的全球疫情也把亞馬遜的管理問題推到了另一層次。去年上半年第一波疫情來襲時，歐美各國突然封城鎖國，打亂了民眾的日常補給和消費行為，擁有完整網上平台和物流網絡的亞馬遜，一時成為了維持經濟日常的重要骨幹，原本被當成消耗品的倉儲與物流員工，也因此成為了「必要工作者」。
這段期間，亞馬遜雖然賺得盆滿缽滿，但基層勞工卻被刪除了「高危險工作津貼」，物流倉儲內也因為過度勞動與缺少防疫支援裝備，而不時傳出「群組感染」的各種消息。
不僅如此，亞馬遜周二被聯邦貿易委員會要求支付6,170萬美元（約4.81億港元）和解費，事緣該公司旗下Amazon Flex私人司機送貨計劃，竟向消費者說謊、侵吞大筆原本應該撥給合約司機的「貼士」。事件亦令亞馬遜「刻薄企業」的形象更加深刻。
除此以外，貝索斯過去近30年有些管理原則相當有名，例如不會於早上10時之前開會，而且所有重要決定會於下午5時之前作出，務求每日可以作出清晰和明智的決定。他曾表示，若每日能夠作出3個良好決定，已經足夠。他亦會早睡早起，每日睡8小時。
不過，亞馬遜的員工表示很難找到貝索斯，許多更是從未在該公司位於西雅圖的園區總部見過他。