樓市受疫情影響，地產代理開單困難，違例情況有所增加，令投訴代理個案上升。地產代理監管局去年收到327宗相關投訴，按年增加約9%，連跌3年後回升。
該局主席廖玉玲稱，去年接獲的投訴性質，以「發出違規廣告」類別佔79宗最多，當中53宗與網上廣告有關。而就租金回報，作出錯誤或具誤導性陳述的投訴增幅最大，由2019年全年僅一宗，大升至去年的36宗，主要涉及境外物業。
她指出，去年開立66宗境外投訴個案，較對上一年的6宗大增10倍。主要涉及內地珠海商舖項目及泰國樓盤，該兩個樓盤目前仍未依合約建成，有機會爛尾收場。
此外，地監局在2020年巡查的一手樓盤銷售點與地產代理商舖，分別有537次及868次。由於網上宣傳日趨普及，該局抽查網上物業廣告平台共1,150次，按年增70%。在所有提及的巡查期間，發現207宗違規個案，亦增45%。
該局去年懲處共215名持牌人，撤銷及暫吊銷牌照分別41及13個。惟仍錄一、兩宗代理打鬥。
疫情下，去年取消18場資格考試，但持牌代理人數仍創新高，截至去年12月底共40,802人。該局去年向持牌人提供兩次現金資助，預計今年沒空間再作援助。