專家點評：數碼化推動房地產業變革

2018年12月，中央經濟工作會議對基礎設施建設進行了重新定義，把5G、人工智能（AI）、工業互聯網、物聯網（IOT）歸入「新型基礎設施建設」，並將「加強新一代信息基礎設施建設」列入2019年政府工作報告。

新基建概念自此成為熱門。2020年，建設數碼中國再被提到國家級戰略高度，中央正式提出「數碼化新基建」戰略，用數碼技術全方位改造傳統行業。

貝殼研究院院長李文傑認為，網上數碼化技術與房地產業的融合將進一步深化，進入品質提升的新居住時代。貝殼研究院早前發布了年度報告《數碼化居住：2021年新居住展望》，並對2021年房地產行業的走向做出預判：數碼化仍是至關重要的着力點。

在新冠肺炎疫情襲擊全球的一年，因防疫管控要求導致停工停產、居家辦公等，居住與人們的日常生活聯繫更為緊密。在睡眠時間之外，人們的大多數時間原本用於辦公場所，如今卻將更多時間回歸到居住場所。

用App搵樓 VR參觀激增

從去年初到年末，貝殼平台上透過虛擬實景（VR）睇樓的每周次數增長10倍、在17分鐘內完成一次跨國客戶間的網上洽談，以至在1,000多公里外完成買賣雙方的線上交易。

事實上，數據化不等於數碼化，前者代表了數據的積累，後者則代表了整個服務的重新建構。這就是智能化時代，也是未來的居住：更多智能工具進入流程服務，AI/IOT不再陌生，各類終端傳感器在前台交互，5G、雲服務、晶片技術提供後台支持，應用場景拓展至交易、供應鏈、生產的每個環節，引伸到實體服務、物流等種種產業。

2020年，隨着訊息發現渠道的網上化與多元化、訊息篩選的決策智能化、轉化體驗的線上線下一體化，房產交易服務數碼化進程不斷改善。

透過搵樓應用程式（App），從搜索、委託、匹配、帶看、簽約、交易到交付，從裝修、入住、社區生活、出租到銷售，居住交易服務已經實現了全程數碼化。其中，AI搵樓已可提供房屋檔案、戶型對比分析、用戶畫像/成交預測、裝修效果對比等。金融薦客服務可以提供資金監管、銀行預審批、系統直連，裝修可提供工程可視/小程序全程監管，智能化已經是大勢所趨。這既為搵樓應用程式帶來了業績增長，也帶來了市場信心。

智能化時代的下一個5年將會如何發展，又將怎樣為人們提供更好居住體驗和服務？

以下有3點設想：第一是未來的居住服務會從交易服務開始向上下游延展，實現居住服務的全生命周期觸達；第二是用戶體驗將會從二維變成三維的數碼化體驗，即從數量到質量品質體驗的變化；第三是從城市和社區的角度出發，未來居住數碼化將會成為智能城市和智能社區發展的必然。

電商踩過界 助線上營銷

而作為居住服務提供者、生態的參與及管理者，貝殼研究院強調，數碼化進程是一個長期的進程，需要從業者做好長期的心態建設和工作準備——人類居住仍將不斷往前發展，營銷和創新不是數碼化的終結；現有產品和功能仍需要更多時間來見效、改進、落實，無法一蹴而就，需要長期的資源和投入。

認識到這一點的，還有很多電商巨頭和開發商。阿里巴巴（09988）陸續推出淘寶房產、法拍房、家居躺平計劃、天貓好房，投入已經有10年；京東集團（09618）、蘇寧等亦紛紛入局新樓銷售，協助房企掀起網上營銷浪潮。

房企探索直播賣樓吸客

在開發領域，中國恒大（03333）、富力地產（02777）為首的房企積極探索直播賣樓等線上營銷手段。但在住宅建造、成本管控等距離消費者較遠的智能化系統，數碼化應用仍較有限，包括工程建設實施節點性管控、裝配式建築等。

在物業領域，萬科雲、碧桂園服務（06098）等物業管理公司持續擴大了科技投入；同時，疫情助推了人臉識別等智能安防在社區的安裝，消費者線上繳費、線上工單滲透率大幅提升。

貝殼研究院