加盟制營運 服務易參差

現時內地速遞公司多以加盟制方式營運,包括通達系在內,會將部分營運工序,如第一步取件、最後一步末端派送工作,甚至有部分樞紐分揀中心外判給加盟商或網絡合作夥伴,好處是以有限的資本開支快速擴大版圖,此策略在滲透低線城市尤為見效。不過,由於收件、分件、派件由不同加盟商負責,容易出現服務水平參差不齊的問題。

順豐及京東物流為少數的直營制速遞公司,經營模式與歐美市場的UPS、FedEx等企業更為相近。所謂直營制,即公司擁有全部或者大部分的營運資產,整個速遞網絡全由公司自行建設,包括數碼化建設系統、交通工具、倉庫、轉運分揀中心、服務門店及速遞員工等。

直營制的好處是速遞業務收入可全額入帳,且在運作、內部溝通上有更好控制,全面掌握客戶資料,提高整體服務質量。據中國國家郵政局,去年企業速遞服務滿意度以順豐最高。

惟採用直營制意味公司在業務開展初期需投入龐大資本開支,業務區域覆蓋增長反會受累。大部分速遞企業採輕資產、低成本的加盟制,務求快速搶佔市場份額。實際上,順豐最初就以加盟方式起家,只是轉型時間比其他速遞公司早。

中通及申通冀轉型直營

劉偉健認為,兩種制度各有所長,惟相信行業最終會以直營制為主要經營模式,因為在服務質量、客戶體驗更易控制,亦可避免加盟商坐大、形成諸侯割據的尷尬局面。

不少採用加盟制的速遞公司逐步轉型甚至改革。中通就將加盟商轉為公司股東,透過將雙方利益共同綑綁,解決忠誠度不足問題;申通則在一八至一九年投入15億元收購16個核心城市的轉運中心,加快直營化步伐。