中國銀行（03988）周二正式回應旗下散戶原油投資產品「原油寶」的客戶訴求，儘管中行未有披露具體協商和解方案，但外電報道引述消息人士估計，中行因「原油寶」事件的總損失或介乎60億至70億元（人民幣‧下同），同時有部分投資者恐尚未能與中行達成和解共識。
紐約五月期油合約結算價曾跌至負數，中行表示，「原油寶」多位客戶產生大幅虧損，而且客戶及中行均蒙受損失。近期中行積極了解客戶訴求，已研究提出回應客戶訴求的意見。目前中行相關分支機構正按意見積極與客戶溝通，在自願平等基礎上協商和解。如無法達成和解，雙方可通過訴訟方式解決民事糾紛。同時，中行保留依法向外部相關機構追索的權利。
該外電引述兩名消息人士指，中行除自行承擔「原油寶」客戶「爆倉」所導致的額外虧損，還將賠付投資者一定比例的保證金，比例最高可達20%，不論金額多少。上限設為20%是中行總行提供的原則性指導，各地分行可根據實際情況處理。
據內媒報道，有投資者已與中行簽署和解協議，同時亦需簽署保密協議；也有投資者接到中行工作人員電話，要求投資者前往中行分行協商「原油寶」解決方案。據部分投資者介紹，目前中行給出的解決方案，大致分為四類，部分投資者卻對此持觀望態度。