香港金融管理局向銀行發出《Complaints Watch》通函，指去年七月至今年一月期間，共接獲1,115宗投訴，當中涉及銀行服務以及服務質素的個案共有334宗。該局建議銀行應不時檢討服務框架，並向客戶清楚解釋各協議的條款。
金管局接獲的投訴中，有195宗關於銀行服務、139宗涉及服務質素，而關於匯款服務及客戶協議條款，則分別有127宗及95宗。
該局的通函內容指出，接獲不少已關閉帳戶的持有人作出投訴，指有銀行未能提供多年前的帳戶紀錄或存款下落，大部分投訴是由長者或其家屬提出，由於部分追溯期長達二十至三十年前，有銀行無法出示投訴人所需的紀錄。
金管局建議，各銀行應審查相關政策及程序，以透明及有效方式處理該類性質的查詢，包括保留已暫停戶口的基本訊息，例如帳戶的關閉日期及最後餘額等，以協助客戶了解帳戶內容。
此外，該局亦不時接獲關於處理聯名戶口事宜的投訴，當中涉及聯名戶口其中一名持有人出現精神上無行為能力情況，如認知障礙等。該局指出，銀行為客戶開立聯名戶口時，應清楚解釋條款及條件，及預早說明一旦其中一人出現精神上無行為能力時的戶口處理安排。