AI衝擊金融業千萬職位

金融服務智能化成全球大趨勢。市場研究公司IHS Markit指,人工智能(AI)去年在金融市場帶來的商業價值已達411億美元,展望至二○三○年,潛在商機將再增6.3倍至3,000億美元(2.34萬億港元)。然而,屆時或有數以千萬計金融從業員因AI而「飯碗不保」。

亞太拓展規模勢超北美

該公司發表報告指出,去年亞太區銀行業應用人工智能的商機達115億美元,排行全球第二,僅次於北美地區,更估計亞太區於二○二四年將進身為首位,而在二○三○年相關市場規模將大增至986億美元。

IHS Markit首席分析師Don Tait認為,香港、中國、日本、南韓、新加坡等地的銀行業,於未來十年將成為驅動人工智能應用的火車頭,為金融服務帶來革命變化,並重塑金融業結構,使銀行業更加人性化和智能化。

人工智能技術有助提高企業生產效率,節省人力資源成本,同時意味裁員潮將隨之爆發。研究指於二○三○年前,英國將有50萬及美國有130萬銀行從業員受到波及。若全球金融業均「人工智能化」,未來十年將有數以千萬計的銀行及金融業職位受衝擊。

香港銀行僱員協會發言人鍾逸傑表示,金融科技及人工智能發展,無疑會造成銀行職位流失。預計未來五至十年,將有三成運營部門的員工被裁走,但難以估計對整個行業的影響。

客服合規人員較易取代

Don Tait指,較易受影響的職位包括櫃台職員、客戶服務員、文員及合規人員等,因為相關工作偏向機械化,較容易被科技取代。

卓越人力資源管理顧問行政總裁梁美儀稱,服務智能化下,零售銀行部門首當其衝,相關職位每年將持續減少,而投資部門等需與客戶溝通的工作威脅則較低。金融科技及人工智能雖會製造新的職位,惟不足以補充消失的職位空缺。

企業科技化轉型屬大勢所趨。她透露,目前企業對科技專才的需求熾熱,直言「唔愁冇工返」,又指相關職位的薪酬加幅較為吃香,高於平均水平。