永明新招冀減「孤兒單」退保率

推App配對代理跟進

一般而言，保險公司均會隨機分發「孤兒單」至在職代理，惟代理因工作量過多或經驗不足，未必能全面跟進有關客戶保單。區張明儀指出，曾有客戶長期未有與負責保單的新代理溝通，最終選擇退保，建議業界可考慮利用手機應用程式（App）平台，全面電子化通知客戶及配對的過程。

她又透露，該公司將於今年開始利用手機程式向「孤兒單」客戶發通知，並了解他們對新代理的要求，例如年齡層、專長及經驗等。與此同時，逾兩年工作經驗的代理，可於手機程式上表達接單意願，按當時工作量選擇拒絕或接手「孤兒單」，並根據其背景及往績與相應客戶配對。

當雙方互相配對後， 公司會繼續緊密監測進度，確保該名代理與客戶恒常保持聯絡，避免出現坊間所指「無人理會」的苦況。若「孤兒單」個案湧現，同時在職代理人數供不應求，不排除提供獎勵讓代理接單。