渣打大灣區客戶年增一成

香港銀行積極吸納大灣區跨境旅客，渣打香港個人金融業務主管江碧彤透露，該行來自大灣區的客戶（香港及澳門除外）增長勢頭持續，客戶數量按年增逾一成，其資產管理規模（AUM）亦高於一般內地客戶兩成，料大灣區客戶帶來的收入未來三至四年增逾一倍。

面對內地客戶量日益增加，江碧彤指，內地經濟起飛使「高增值」潛在客戶群急增。現時該行近八成內地客戶均傾向使用電子或網上銀行服務，為迎合跨境旅客需求，該行特意引入更多金融科技，當中不乏內地最廣泛使用的二維碼（QR Code）。

隨着高鐵香港段開通，渣打於西九高鐵站抵港大堂開設面積不大於1,000呎的「數碼化」分行，該分行內並貼滿二維碼標籤。個人金融業務董事總經理及個人銀行產品主管馮鈺龍指，客戶可用手機掃二維碼跳至預約其他分行服務頁面，分行網絡包括中環、尖沙咀等內地人常去地點。

該「數碼化」分行亦設外匯提款機及視像櫃員機（VTM），即客戶可透過「視像會議方式」與銀行職員溝通，馮鈺龍指VTM可支援近七成傳統櫃位服務，包括開立戶口、存款及更改地址等，在有限空間為旅客提供服務。該行亦積極部署大灣區市場，冀四年內收入「翻一倍」。

近年金管局積極推動金融科技，江碧彤指，跨行轉帳平台「轉數快」出台後，該行於各大分行增聘40名「數碼大使」，教市民登記系統及使用其他電子銀行服務。惟她指，有半數本地客偏向親臨分行，故不能一面倒將銀行數碼化，分行內仍需「有人氣」提供面對面的諮詢服務。