百貨公司大增各類服務迎戰

高檔百貨公司Saks Fifth Avenue在近期一次大改造中，打破數十年來的傳統，將化妝品部由地面一層上移至第二層，除面積擴大40%，還提供許多高級服務包括面部護理和按摩，藉此增加實體店對消費者的吸引力，抵禦電子商貿時代的挑戰。

分析員指出，Saks的改造相當大膽，因為化妝品部傳統會設在地面一層是為了吸引人流，若把化妝品部設在二樓，必須確保它成為消費者購物的目的地。

新的化妝品部設有十五間療程室，Saks表示會提供八十五項免費服務，包括試做面部護理和調色意見，收費服務則包括面部肌肉訓練、修眉，以至輪廓改善按摩。整個化妝品部佔地3.2萬平方呎，並以意大利瓷磚裝飾，營造寧靜的感覺，並利用窗戶帶來更多日光，矮身的間隔令視野更開揚。

Saks總裁Marc Metrick表示，將化妝品部上移的決定與全美國百貨公司的標準設計截然不同，這不僅是為了擴充空間，也為了讓顧客得到較不受騷擾的體驗。

事實上，面對LVMH旗下Sephora等化妝品專門店大受歡迎，讓人們更容易發掘和感受不同美容產品，百貨公司為了追上對手不得不求變吸客。梅西百貨正在測試新的化妝品銷售方式，J.C. Penney則與Sephora合作。

Saks的求變令該公司成功走出銷售下跌的困境，更成為母公司Hudson's Bay資產組合內少數的亮點。Saks去年新開三家分店，第四季同店銷售增長2.1%，為三年來最勁。