創意新勢力：內地Robot之父5億客撐

半年收入逾千二萬元

智能機器人技術和平台提供商小i機器人（上海智臻智能網絡科技股份公司，內地新三板代號：834869）今年初宣布在香港成立子公司，落戶科學園，冀把品牌打入國際市場。目前公司業務覆蓋通訊、金融、電子商務等範疇，服務用戶逾5億。去年上半年營業收入逾1,263萬元人民幣（未經審計），同比增長4%。

小i機器人創始人、董事長兼行政總裁袁輝憶述創業經過：「當年還年輕，有夢想，看到科技為世界帶來影響和轉變，人類要邁進移動時代的機遇。加上當時內地尚未有影響全球的科技公司，被外國人揶揄只懂抄襲，故就想做一些可影響全球的事情。」

他像所有擁有夢想的年輕人般，未想太多，只拿一個月薪金就在○一年創業：「資金當然不夠，後來我和太太把買房子的錢都賠進去，放棄買房子。其後兩年，公司幾乎無收入，靠太太人工支持生活。」

袁輝冀小i能成為中國最強「大腦」。

小i機器人小檔案

幸而○三年時終有轉機。袁輝與小i機器人總裁兼首席技術官朱頻頻做了一款智能聊天機械人產品放在MSN上，這就是最初的小i。「人們可跟它聊天互動，問所有的資訊，實現的功能很像7年後出現的蘋果公司Siri，故在僅一個月後，小i的MSN好友就達40萬。到○六年，使用者數量超過1億，但這亦開始創業最艱難的一段。」袁輝稱。

攻智能客服 市佔九成

「○六至○九這三年最困難，原因是產品太超前卻找不到盈利模式，公司在科研、頻寬、伺服器損耗、人力、維護上付出巨大成本，員工從最高峰的200人減少至40、50人。再者當年我患有嚴重胃病，一發作我就想賣掉公司，幸而病情好轉，打消念頭。」

終於，袁輝用這三年讓公司完成轉型，從針對消費者（C）的「燒錢」模式切換到針對政府企業使用者（B）的「掙錢」模式。或更準確點，現在他們採用「B2B2C」商業模式，消費者透過企業的服務已可無形中接觸到小i。

現時小i佔據內地智能客服市場90%的份額。舉例在內地，三大電訊營運商自動回覆客戶結餘查詢的短訊、銀行自動回答客戶積分、欠款查閱的服務等，基本上都是小i提供。大家亦可在微信關注「小i機器人」公眾號，透過文字或語音向它查詢天氣、交通、食肆等不同資訊，小i亦會按照查詢方式作文字或語音回覆。

袁輝指，人們問小i的問題包羅萬有，有關天氣、股票、愛情等，只要平台夠開放，隨着時間，基本上所有問題都會有答案。當然，答案是否你想要的，就不一定。

「AI商業化利長遠發展」

談及人工智能（AI）的未來發展，他深信這次浪潮不會逆轉：「前兩次AI之所以沒有發展起來，是方向選擇和周邊環境都不具備。不過今次，雲計算、大數據等的發展，都為AI奠定外部基礎。雖然目前AI距離真正的崛起還有很長的路要走，但我們仍在路上。我們不怕走彎路，因只要能不斷接近目標，終有一天會到達頂峰。我相信，AI技術需實現商業化落地，才能有長遠發展。AI產業化不僅是靠技術驅動，還要依靠真實資料和商業邏輯的驅動。」